系统组成
1、派号机：备有多种派号输入设备（专用派号机、电脑键盘、触摸屏）供选择。2、控制电脑：内装中鸣排队专用软件，管理排队、发声信息，统计相关数据。3、窗口坐席叫号软件：通过人员的ID身份及密码登录，进行相关业务的办理（登录、顺呼、确定、重呼、优先呼叫、回呼、结束服务、窗口转接、弃号）。4、窗口显示屏：显示当前坐席信息5、大厅排队信息综合屏（可选）：可显示大厅各窗口的排队信息，也可根据实际需求及显示屏规格，播放实时信息，通知公告等文字信息，让申办业务更直观、更轻松！6、功放、音响：通过排队专用软件对其控制，发出普通话、广州话、英语等语言进行业务办理提醒，同时可根据用户需要组合多种发声模式、次数，或选择不发声。7、其它：外设预约派号（具有电话预约、网络预约派号功能）
大厅智能排队机（银行版、医院版） 该系统采用开放式设计，便于用户设置与修改，可以运行于Windows98、Windows2000、WindowsNT等多种平台。可实现后台实时监控，效率管理，友好的用户界面，功能齐全，操作简单方便，性能稳定，而且便于维护。
其主要功能如下：
一、呼叫号码及队列管理
1、呼叫号码管理：可对号码实行“顺呼”、“回呼”、“复呼”、“选呼”等处理，并可跨队列进行呼叫，可对号码进行窗口间转移、储存、查看等多种处理。 2、支持虚拟呼叫终端：采用计算机联网，利用网络功能，对呼叫号码进行处理。

二、统计报表及输出
可针对队列、柜台、员工分别进行每年、每月、每日统计，报表包括：各个员工、队列、柜台以及呼叫状态的办理人次、总服务时间、平均服务时间情况，并以图表、报表多种形式反映统计结果，图表有曲线图、柱状图、饼图等多种形式。统计结果均可直接打印输出。
三、查询及打印
可按队列、柜台、限定起止时间、呼叫状态、服务时间等多种条件对服务名称、柜台号、设备号、当值人员、队列号和各种统计结果进行查询。
四、系统设置及数据维护
可对系统进行：队列设置、柜台设置、人员设置、通讯端口设置、设备设置、语音设置、票单文本设置等。 1、可对系统数据进行备份、恢复，消除系统数据丢失的烦恼。 2、自动查询等候人数、自动弃号处理、自动零点复位、断电数据保护，系统方便扩展等。 3、数据保护：进入软件和退出软件均需输入密码，可防止非法用户的操作。

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